4C modell

Robert F. Lauterborn 1990-ben javasolta a 4 C osztályozást. A 4C, a 4P- hez képest fontosabbnak tartja a fogyasztót.

Robert Lauterbord azt mondta, hogy nem adhatunk el bármit, amit csak tudunk. Ideje megtanulnunk, hogy mire van szükség a piacon, mik az elvárások, és utána készítsünk megfelelő termékeket.

A marketing mix felépítésében, eddig a teljes termék kapott szerepet, itt most akkor a fogyasztók lettek előtérbe hozva.

A 4P-vel ellentétben, a 4C szempontjai a következők:

• Vevői érték (valami értékes a fogyasztók számára) a Termékek (Product) helyett

• Ár (Price) helyett költség

• Kényelem, az értékesítés hely (Place) helyett

• Kommunikáció, a promóció (Promotion) helyett

Az ötlet kialakulásának komoly oka volt: 1990-es években egyre több árut állítottak elő, ellenben csökkent az eladás.

Eljött az ideje az internetnek, Robert Lauterbon megmutatja a mix problémáját és megoldást kínált. Így alakult a modellje, és mint újdonság sikeres is lett.

Miről szól a 4C modell ?

• Fogyasztói igény (Consumer needs): csak azt adhatja el, amit valaki kifejezetten vásárolni akar.

• Költség (Cost): Az ár nem csak az ügyfélköltség alkotóeleme. Az ügyfélköltségek tartalmazzák: kockázatot, tartósságot, vásárláshoz és felhasználáshoz szükséges időt és helyet. Az ár csak egy a költség sok alkotóelem között az ügyfél számára. Ezért az elemzés során az árat a fogyasztói igények alapján is vizsgálni kell. 

• Kényelem (Convenience): a hely nem feltétlenül szükséges. Az internet korában, az emberek az nélkül kapnak értéket, hogy valahova elmennek, pl:, Online film, vagy webáruház.

• Közlés (Communication): a kommunikáció párbeszéd, a promóció pedig monológ. A kétirányú kommunikáció visszajelzést ad az ügyféltől a termelőnek.

Hasonlítsuk össze a 4P és a 4C szemléletének különbségeit

Jelenleg a kutatók itt tartanak, de folyamatosan keresik a jobb és még jobb szemléletek felállítását, hogy a vállalkozók, vállalkozások mindig a legoptimálisabb modell legyen elkészítve, amivel a szolgáltatások értékesíthetők. 

Milyen lehet a jövő modellje, a cégek számára?