7P modell

A kezdő cégek esetében fontos megismerkedni a fogalommal, hiszen segítség lehet.

Így a folyamat során egyre több kérdésre választ kaphatunk, mint például az árazás össze vetése és kialakítása.

Első körben négy elem kapott helyet, majd az évek során a fejlődéssel ki bővítették további három elemmel.

7P név az angol kezdő betűkből adódik és abból, hogy 7 elemből áll. 

7P modell elemei

1. Termék és termékpolitika (product)

Termékünkkel, szolgáltatásainkkal, a fogyasztói igényeket szeretnénk kielégíteni, azaz, a termékünket eladni, amellett, a legjobb lenni a piac e területén.

Miután tájékozódunk az érintett piac helyzetéről, feltárjuk a kereslet-kínálat arculatát, illetve a piaci igényeket, azután kezdhetjük kidolgozni az ezzel kapcsolatos feladatainkat:

·       Terméktervezés - minőség, tulajdonságok,

·       Termékválaszték - termékkínálat, különböző terméksorozat

·       Márkaépítés

·       Csomagolás  

·       Szolgáltatások  

·       Garancia

·       A termékek kezelése az életcikluson keresztül 

Megjegyzés: A product termék életciklusában öt szakasz van a termék életciklus-elmélete szempontjából:

     ·       Bevezetés

     ·       Növekedés

·       Érettség

·       Hanyatlás

·       Lemondás

2. Ár és árpolitika (price)

Az ár, arra az összegre vonatkozik, amelyet az ügyfél fizet a termékért. A vállalkozások számára a legnehezebb feladat az ár meghatározása, ugyanis a költségekkel szemben, egyedüli jövedelemforrást az ár jelenti.

Milyen áron kínáljam a termékeimet, a szolgáltatásomat?

 Szükséges marketingdöntéseink, feladataink:

• Ár stratégia elkészítése

• Ár taktika összeállítása

• Ár-beállítás

• Kedvezmények - árengedmények

• Kedvezmények - az ügyfelek számára

• Fizetési feltételek - hitel, fizetési módok

Az árpolitikai döntést befolyásoló tényezőkkel számolnunk kell:

• a termékválaszték

• trend

• a helyszín  

• az árfolyamok változásai,

• árérzékenység,

• a költségek mértéke

• a vállalati üzletpolitikai célok

• a konkurencia árpolitikája

Az ár magában foglalja a vevők számára fontos értéket, amelyet mindig a fogyasztó szemével kell meghatároznunk. 

Minden vevőnek más az érték:

• Funkcionális érték: amelyet egy ajánlat nyújt az ügyfél számára.

• Monetáris érték: ez az érték kompromisszumra hív fel egyéb értékeket és a monetáris költségeket.

• Társadalmi érték: lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy kapcsolatba lépjen másokkal.

• Pszichológiai érték: lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy jobban érzik magukat.

Ezek alapján egy jó vezető marketinges képes jól beárazni a terméket, ami kelendő lehet.

3. Értékesítés helye (place)

A hely vonatkozhat a fizikai helyre, ahol egy vállalkozás üzleti tevékenységet folytat, illetve a piacok eléréséhez használt csatornákra. A „hely” utalhat a kiskereskedelmi egységekre és virtuális üzletekre egyaránt.

A „hely” tartalmazza mindazt a megoldást, ahogyan a gyártás helyétől eljut a terméket/szolgáltatás a felhasználás helyére, ennek a neve értékesítési politika.

A helyet meghatározza:

·      a közvetlen vagy közvetett piac,

·      a földrajzi eloszlás,

·      a területi lefedettség,

·      a kiskereskedelmi üzlet,

·      a piaci hely,

·      a katalógusok,

·      a készlet,

·      a logisztika és

·      a megrendelések teljesítése 

Marketingfeladataink ebben az esetében a következők:

• Stratégiák kidolgozása - emberek, szervezetek és tevékenységek tervezése, amelyek segítik az áruk eladását a termelési pontról a fogyasztás helyére 

• Franchising / Franchise – szerződéshez kötötten, a mi szabályaink szerint tudjuk eljuttatni a fogyasztóhoz a terméket több csatornán keresztül is.

• Csatornatagok optimális kiválasztása és kapcsolataik ismerete

• Választék

• Helymeghatározás

• Leltár

• Szállítás, raktározás és logisztika

4. Promóció és reklámpolitika (promotion)

A promóció, a marketingkommunikáció egyik eszköze.

A promóciónak a szerepe: a vevő segítése egy vásárlás, vagy szolgáltatás igénybevételének döntésében. Olyan eszközök gyűjtőfogalma, amelyek arra ösztönzik a vásárlás helyén a fogyasztókat, hogy a promotált terméket próbálják ki, vásárolják meg.

Az értékesítési promóció fajtái:

• közvetlen marketing, média

• nyereményjáték, kuponok

• áruminta

• reklámajándék, kedvezmények

• kóstoltatás

• pénzvisszatérítés

• törzsvásárlói hűségprogram

Feladataink a promóció területén:

• Promóciók egyensúlyban tartása - a reklám, kommunikáció, közvetlen marketing, értékesítés

• Üzenetstratégia elkészítése - mit közvetítsünk

• Médiastratégia – milyen csatornákon érjük el a célközönséget

• Üzenet gyakorisága - milyen gyakran kell kommunikálni

5. Emberi tényezők (People)

Emberek közvetlenül, vagy közvetett módon vesznek részt a kereskedelemben (ügyfélszolgálati munkatársak, akik a minőséget, szolgáltatássá alakítják).

Az adott eladó szerepe épp olyan fontos, mint a marketing formája.

Szükséges marketingdöntéseink:

A személyzet felvétele és képzése

Egyenruha

Várakozási rendszerek

Nyelvezet

Panaszok, szolgáltatáshiba kezelése

A társadalmi interakciók kezelése

6. Fizikai tényezők (Physical Evidence)

• Fizikai környezet: hely, ahol az ügyfelek és a szolgáltató személyzet kapcsolatba lépnek.

• Környezeti feltételek - hőmérséklet, hang, illat

• Hely és funkciók - térkép, felszerelés, dekoráció

• Jelek, szimbólumok és tárgyak - dekorációs stílus, személyes érintés

• Kommunikációs és tájékoztató elemek

A szolgáltatások nem kézzel fogható kínálatok. Az ügyfelek számára a fizikai környezettel mutatkozunk be, ismertetjük meg magunkat, emlékeztetjük a szolgáltatás teljesítményére. 

7. Folyamat (Process)

• A szolgáltatási marketing-keverék „folyamat” mindazt tartalmazza, amelyek továbbítják az ügyfél számára a szóban forgó egyes szolgáltatást:

  • a tevékenységeket,

  • eljárásokat,

  • protokollokat és

  • egyéb más

A szolgáltatásmarketing-keverék „folyamat” elem a teljes szolgáltatás- marketing-stratégia elengedhetetlen része. Ez a rész magában foglalja minden olyan tevékenységet és szolgáltatást, amelyben az érintett emberek fontos szerepet játszanak. 

Folyamattervezés marketingfeladatai:

• Folyamattervezés

• Folyamatábra, szolgáltatási folyamatok 

• Szabványosítás

• Hibapontok, kritikus események és rendszerhibák diagnosztizálása

• A szolgáltatás teljesítményének nyomon követése

• Az erőforrásigény és az elosztás vizsgálata

• Teljesítménymutatók létrehozása

• Összehangolás a bevált gyakorlatok

• Üzemeltetési kézikönyvek elkészítése

Amennyiben felvenné velünk a kapcsolatot akkor azt megteheti online, csak a bannerre kell kattintani. Email üzenetet tud nekünk írni.